Zkusila jsem si práci pokladní v supermarketu: Už mě tam nikdo nedostane

Každý den přijdeme do obchodu, projdeme mezi regály, vybereme si, co potřebujeme, a nakonec zamíříme k pokladně. Tam nás čeká prodavačka, která nám namarkuje nákup, podá účtenku a popřeje hezký den. Bereme to jako samozřejmost. Jenže pro ni to znamená celý den na nohou, neustálý kontakt se zákazníky a zvládání stresových situací. Práce za pokladnou není jen o skenování zboží, ale o zvládání náročného tempa a někdy i nepříjemného chování zákazníků.

V Česku pracuje zhruba 200 tisíc prodavaček, což z této profese dělá jednu z nejčastějších. Přesto se o ní mluví jen málo. Možná si myslíme, že prodavačky „jen stojí za kasou“, ale realita je mnohem tvrdší. Dlouhé hodiny na nohou, neustálý tlak na rychlost, neplacené přesčasy a občas i zákazníci, kteří si na nich vylévají svou frustraci – to vše dělá z této práce fyzicky i psychicky náročné povolání.

Práce není dle prodavaček žádný med

Na diskusním fóru jedna prodavačka popisuje svou každodenní rutinu tak, že její práce zdaleka nekončí u pokladny. Kromě skenování zboží musí doplňovat regály, kontrolovat kvalitu produktů, řešit reklamace a zvládat několik úkolů najednou. Často se setkává s desítkami zákazníků denně – někteří jsou milí, jiní si však svou špatnou náladu vylévají právě na obsluze.

Podle ní je běžné, že lidé prodavačkám nadávají kvůli cenám, dlouhým frontám nebo chybějícím slevám, přestože to není jejich vina. Přesto se od nich očekává, že budou vždy milé a trpělivé, protože „zákazník má vždy pravdu“.

Pracuje se i po zavíračce

Výzkumy ukazují, že práce prodavaček je extrémně náročná a často překračuje běžnou pracovní dobu. Kromě obsluhy zákazníků musí zvládat i úklid prodejny, sčítání tržeb nebo doplňování zboží, a to mnohdy i po oficiálním konci směny. Přestože pracují v neustálém shonu, bývají na směně v minimálním počtu a často se nemají na koho obrátit o pomoc.

Jedním z nejčastějších problémů je nemožnost základního odpočinku během směny. Mnoho prodavaček si nemůže ani na chvíli sednout, dojít na toaletu nebo se v klidu napít. Některé pracují až 12 hodin v kuse, což se negativně podepisuje na jejich zdraví i psychickém rozpoložení. „Na konci směny mě bolí celé tělo a sotva dojdu domů,“ svěřila se jedna z nich na diskusním fóru.

Zákazníci si k prodavačkám často dovolují

Jedním z nejtěžších aspektů práce prodavačky je chování některých zákazníků. V diskusích se ženy svěřují s nepříjemnými zkušenostmi – hrubým jednáním, netrpělivostí a výčitkami za věci, které nejsou jejich vinou. Někteří zákazníci si na nich vylévají frustraci, nadávají jim za dlouhé fronty nebo chyby v cenovkách. „Lidé si myslí, že za všechno můžeme my. Křičí na nás kvůli cenám, slevám nebo frontám, ale my s tím nic neuděláme,“ píše jedna prodavačka na fóru.

Některé příběhy jsou ještě děsivější. Prodavačka v jedné z diskusí popsala, jak na ni zákazník zaútočil poté, co zjistil, že zboží není ve slevě, jak očekával. „Začal na mě řvát, že jsem zlodějka a že si ceny vymýšlím. Když jsem se ho snažila uklidnit, začal mi sprostě nadávat a vyhrožoval mi.“ Bohužel, takové situace nejsou výjimkou. Mnoho prodavaček po letech v oboru přiznává, že neustálý stres a nepříjemné jednání zákazníků mají dopad na jejich psychiku a mnohé z nich se potýkají s úzkostí nebo vyhořením.