Pokladní známého řetězce odhaluje pravdu: „Řekli mi, že to tak musím dělat, jinak přijdu o prémie“

Každý, kdo pravidelně nakupuje, to zná – při placení se pokladní zeptá, zda máte věrnostní kartu, případně zda ji chcete založit. Tento dotaz je běžnou součástí každodenního nákupu a zákazníci si na něj často stěžují. Proč je však pokladní kladou tak často a co z toho obchody skutečně mají? A co to přináší samotným pokladním?

Věrnostní programy nejsou náhodným nápadem, ale dlouhodobě prověřenou marketingovou strategií, kterou si obchody udržují věrnost zákazníků a získávají cenná data. Údaje získané prostřednictvím věrnostních karet pomáhají obchodům sledovat nákupní chování zákazníků – například to, jaké produkty nakupují, jak často a v jakém množství. Díky těmto informacím mohou obchodníci lépe zacílit své akce a nabídky na konkrétní skupiny zákazníků, což je výhodné pro obchod a někdy i pro samotné zákazníky.

Obchody motivují své pokladní k tomu, aby se zákazníků ptali na věrnostní kartu, protože je to klíč k získávání informací a navazování dlouhodobých vztahů se zákazníky. Pro zákazníky to může znamenat různé výhody, jako jsou slevy, akční nabídky nebo speciální kupóny. Tento systém tedy funguje jako vzájemná výměna – obchod získává data a zákazník výhody.

Proč musí pokladní otázky pokládat

Pro pokladní však opakování dotazu na věrnostní kartu není vždy příjemné. Mnoho zákazníků tento dotaz neocení nebo reaguje podrážděně, což může vést k nepříjemným situacím. Přesto však pokladní nemají na výběr – otázku pokládat musí, protože je to součástí pracovních pokynů. Pokladní jsou často pod tlakem, aby věrnostní programy aktivně podporovali, a jejich výkon může být dokonce měřen podle počtu registrovaných karet nebo nových členů programu, které získají.

Pro pokladní to znamená, že otázka není jen formalitou, ale konkrétním pracovním úkolem, jehož neplnění by mohlo ovlivnit jejich hodnocení nebo dokonce pracovní pozici. Pokladní si tak tuto práci nevybírají sami, ale vykonávají ji na základě pokynů z vedení.

Výhody pro zákazníky – jak mohou věrnostní programy pomoci

Přestože otázky na věrnostní karty mohou působit dotěrně, mohou být pro zákazníky i výhodné, pokud se rozhodnou kartu využívat. Mnoho obchodů nabízí držitelům věrnostních karet exkluzivní slevy, bodové programy nebo speciální nabídky, ke kterým by běžný zákazník bez karty neměl přístup. Tyto benefity mohou vést k významným úsporám pro ty, kteří nakupují často nebo nakupují určité zboží pravidelně.

Kromě přímých slev a nabídek některé věrnostní programy zahrnují i body, které lze následně směnit za zboží nebo slevy. Čím více zákazník nakupuje, tím více bodů a tím vyšší úspory získá. Ačkoliv je to výhodné hlavně pro věrné zákazníky, někteří lidé tuto možnost dokážou dobře využít.

Alternativy a možnosti pro ty, kteří o kartu nestojí

Pro ty, kteří nechtějí být členy žádného věrnostního programu, je dobré vědět, že účast je zcela dobrovolná. Zákazníci se mohou rozhodnout odmítnout kartu a stejně tak kdykoli říct pokladnímu, že ji nechtějí. Některé obchody také umožňují přihlášení do programů bez fyzické karty – pomocí mobilní aplikace nebo jen registrace telefonního čísla, což zákazníkům poskytuje větší svobodu v nakládání se svými daty.

Existují i obchody, které zohledňují slevy pro všechny zákazníky, bez nutnosti registrace do věrnostního programu. To je obvykle případ menších obchodů nebo specializovaných prodejen, které nevyužívají personalizovanou reklamu a sběr dat.

Otázky na věrnostní karty mohou zákazníky někdy unavovat, ale pro obchody a pokladní představují důležitý nástroj. Kromě výhod pro zákazníky mají věrnostní programy významný přínos pro marketingové strategie obchodů a poskytují jim přístup k cenným údajům o nákupním chování. Ačkoliv se zdá, že dotazy na karty jsou neodmyslitelnou součástí moderního nakupování, každý zákazník má možnost se rozhodnout, zda chce věrnostní programy využívat.