Rozbité zboží v obchodě neznamená, že to musíte vždy zaplatit vy. Tady je vysvětlení odborníka
Sledovat v Google Zprávách
Může se to stát každému z nás, i těm šikovnějším. Stačí trocha neopatrnosti a batohem či kabelkou shodíme a rozbijeme lahev alkoholu nebo sklenici kompotu. Ne vždy jsme ale na vině my.
Nepříjemné je to tak jako tak, ale stát se to může. Škody mohou být v řádu několika korun, ale také několika tisíc, podle hodnoty zboží, které jsme zničili. Naopak v mnoha situacích můžeme z podobné situace ještě získat. Např. pokud nás potřísnila tekutina, jejíž únik ze sklenice či lahve zavinil někdo jiný, můžeme uplatňovat náhradu škody (pravděpodobně pouze jen na čistírnu) u provozovatele daného obchodu.
Ten totiž musí odpovídat za vše, co provozem své prodejny způsobí – měl by tedy nahradit také škody, které způsobil např. jeho zaměstnanec. V podobných situacích tedy bude stačit, obrátíme-li se na vedení prodejny, věc budeme řešit a hlásit se o náhradu. Nikdy neuškodí mít k dispozici svědky ochotné situaci potvrdit případně fotky / videa poškozeného oděvu.
Je-li na vině zákazník
Pokud jsme potřísněni např. hořčicí v důsledku zákazníkovy nepozornosti, případnou náhradu škody musíme požadovat po něm – provozovatel obchodu je v tom nevinně. Ideální je se jako obvykle domluvit osobně a odsouhlasit si v klidu následující postup – pořízeným záznamem o nehodě včetně fotodokumentace také nic nezkazíme.
Stane-li se podobná situace nám nebo našemu dítěti, situace se obrátí a my bychom se tedy domluvit s poškozeným, jak situaci řešit. Pokud jsme přesvědčeni, že se situace nestala naší vinou, je na místě povolat majitele obchodu případně přímo policii, aby v situaci udělali pořádek.
Pojistka na blbost
Nikdy neuškodí mít pro všechny případy pojištění, které je obecně známo jako „pojistka na blbost“. Ta totiž uhradí škody, které jsme v důsledku nepozornosti nedopatřením způsobili my, případně náš nezletilý potomek nebo domácí mazlíček. Tuto pojistku lze také rozšířit i na pracoviště, abychom nemuseli hradit zaměstnavateli zničení notebooku nebo drahého mobilního telefonu. Pojistku lze také uplatit v situacích, kdy např. nedopatřením srazíme někoho na lyžích, na kole nebo bruslích a zraníme ho. Tam se případně může jednat o statisíce, podle míry úrazu.
Pokud škodu někdo způsobil nám, na náhradu máme nárok vždy – jednak od provozovatele prodejny, případně od viníka škody. Vždy se doporučuje před zavoláním policie nebo dalších svědků jednoduše pořídit foto nebo video dokumentaci z místa, včetně poškozených věcí. Pojišťovna vždycky ocení více podkladů v rámci co nejjednoduššího řešení pojistné události. Kontaktování pojišťovny se také doporučuje učinit co nejdříve – na infolinku můžeme zavolat přímo z obchodu. Nic nezkazíme také pořízením zápisu o škodě obsahující předpokládané vyčíslení a vyjádření pachatele.
Hlavní je zachovat klid
Pokud v obchodě něco nechtěně rozbijeme, je na místě v první řadě zachovat klid a nepanikařit. Ochranka či policie má jasně dané pravomoci a nesmí na nás vyvíjet psychický nátlak ani po vás požadovat okamžité zaplacení škody. Hned po incidentu bychom si měli vše pečlivě nafotografovat – místo nehody, regály i rozbité zboží. Tato fotodokumentace může později sloužit jako důkaz, zejména pokud provozovatel porušil bezpečnostní nebo provozní pravidla. Přítomné zákazníky můžeme také požádat o svědectví – lze použít také kamerové záznamy z prodejny.
Pokud se provozovatel nebo ochranka chová nevhodně a trvá na okamžité úhradě škody, je již na místě obrátit se na městskou policii, která situaci nezávisle prověří. Ochranka má právo nás v případě podezření z krádeže zadržet a přivolat policii, sama rozhodně nesmí ani prohledávat ani vybírat peníze. Při jakémkoli neadekvátním jednání proto trvejme na přítomnosti policie a opřeme se o shromážděné důkazy – fotografie, svědky i kamerové záznamy.
Zdroj: prozeny.cz, kupi.cz
