Toto bude další osud samoobslužných pokladen. Zpráva rozdělila veřejnost na dva tábory. Jedni se radují, druzí se bojí

Pokud jste si v poslední době v obchodě lámali hlavu, proč samoobslužná pokladna po sedmé odmítá načíst čárový kód na banánu, máme pro vás dobrou i špatnou zprávu. Ta dobrá? Možná už brzy žádná pokladna nebude. Ta špatná? I umělá inteligence může mít špatný den.

Představte si, že si ráno v obchodě vezmete housku, kafe a banán, strčíte to všechno do tašky a bez jakéhokoli placení odcházíte. Ne, nejedná se o nový sportovní druh krádeže, ale o tzv. Just Walk Out technologii, kterou jako první ve velkém rozjel Amazon ve svých prodejnách Amazon Go. Nejsou tu žádné pokladní, žádné fronty, žádné pípání. Jen vy, zboží a hodně chytrých kamer, senzorů a AI systémů, které poznají, co jste si vzali. A strhnou vám peníze automaticky z účtu přes mobilní aplikaci. Skoro jako magie, jen o něco méně kouzelnická.

Proč z toho někteří skáčou radostí

Zákazníci, kteří nesnáší čekání ve frontě nebo interakci s cizími lidmi před osmou ranní, se tetelí nadšením. Obchody bez pokladen totiž nabízí rychlost, pohodlí a hlavně efektivitu. Není divu, že se tento model rozšířil i mimo supermarkety. Najdete ho na stadionech, letištích, univerzitách nebo ve firemních kantýnách. Třeba stadion Seattle Seahawks hlásí dvojnásobné tržby jen díky tomu, že lidi nemusí stát frontu na pivo. Zákazník prostě přijde, vezme a odejde.

Když to tak funguje, proč se Amazon stáhl

Teď ale pozor. Přes veškerý optimismus Amazon nedávno ohlásil, že technologii Just Walk Out z některých svých Amazon Fresh obchodů stahuje. Místo toho nasazuje tzv. Dash Carts, tedy chytré nákupní vozíky, které skenují zboží při vkládání a automaticky počítají účet. Podobný princip, jen s méně špiónskými kamerami nad hlavou. A méně Big Brothera, což některé zákazníky potěší.

Důvod? Náklady. Instalace kamer, senzorů, AI infrastruktury a následná údržba nejsou zrovna levnou záležitostí. Navíc zákazníci si na novou technologii zvykají pomaleji, než vývojáři doufali. Někteří mají pocit, že je obchod „šmíruje“. Jiní zkrátka nevěří, že nákup bez placení není past. A pak jsou tací, kteří pořád nemají chytrý telefon, bez kterého se do takového obchodu ani nedostanete. Smutná zpráva pro babičky a konspirační teoretiky.

Budoucnost chytrého nakupování

Přestože některé projekty ustupují, neznamená to, že obchod bez pokladny končí. Naopak. Amazon technologii licencuje dál a podle výzkumů v oboru „frictionless retail“ ji používá přes 170 míst na světě. Kromě USA i Velká Británie, Kanada nebo Austrálie. V Evropě experimentují Carrefour Flash nebo polská síť Žabka Nano, která provozuje plně autonomní prodejny třeba v Praze. Žádní zaměstnanci, jen algoritmy a RFID čipy. A zákazníci, kteří si zvykli, že do obchodu chodí jako do showroomu a ven jdou s plnou taškou i bez účtenky v ruce.

Jak to celé funguje a kde to může ztroskotat

Celý systém funguje díky propojení pokročilé počítačové vize, senzoriky a datové analytiky. Kamery sledují, co si berete, váhové senzory poznají, jestli jste si opravdu vzali jen jeden jogurt nebo náhodou tři. AI vše propojí, vyhodnotí, spočítá. Problém nastává, když máte v ruce dítě, držíte kávu a zároveň saháte po pečivu. Tehdy se může systém zmást. Některé chyby sice už dnes opravuje postprodukčně lidský operátor, ale tím pádem to není tak úplně „bez obsluhy“. Něco jako když si objednáte robota na vaření, ale nakonec to stejně musíte dochutit sami.

Co nás čeká dál

Budoucnost bude pravděpodobně hybridní. Čeká nás mix chytrých vozíků, samoobslužných pokladen nové generace, obchodů bez pokladen a klasických kas, aby si každý vybral. Technologie se bude dál zlepšovat a jakmile se zlevní instalace a zvýší přesnost AI systémů, pravděpodobně se s těmito obchody budeme setkávat častěji.

Jestli vás tedy napadlo, že je konec frontám a pípání u pokladny, nejste daleko od pravdy. Ale zatím si radši ten jogurt pípněte sami. A doufejte, že to nebude potřetí „Nepodařilo se načíst položku. Zavolejte obsluhu.“