Podvody v servisech jsou čím dál častější. Tohle si zkontrolujte, než zaplatíte. Zvládne to úplně každý

Návštěva autoservisu je běžnou součástí péče o automobil. Řidiči často řeší výměnu brzdových destiček, oleje, opravy motoru nebo pravidelný servis podle výrobce. Většina zákazníků věří, že autoservis vše provede poctivě a za rozumnou cenu.

Jenže stále více případů ukazuje, že v některých situacích je na místě spíše opatrnost než důvěra.

Co se v autoservisech děje a proč si dávat pozor?

Jedním z nejběžnějších podvodů je účtování náhradních dílů, které ve skutečnosti nebyly vůbec vyměněny. Zákazník zaplatí například za nový alternátor nebo čerpadlo, ale starý díl zůstal ve voze. Zákazník, který vozidlu nerozumí, si ničeho nevšimne. Jiným častým problémem je výměna nadbytečných dílů. Mechanik místo jednoho vadného senzoru vymění i další, které fungují správně. Výsledkem je zbytečně vysoký účet.

Do praxe se dostávají i případy, kdy je vůz opraven špatně nebo nekompletně. Například u brzd se vymění pouze jedna část systému a druhá se zanedbá, čímž vzniká riziko závady. Klient pak musí brzy na další opravu a zaplatí znovu.

Jak se bránit podvodům v servisech

Každý zákazník má právo žádat o vrácení původních dílů. Pokud je díl skutečně vyměněn, servis by neměl mít problém ho ukázat. V mnoha případech může být díl vydán zákazníkovi nebo alespoň předložen k nahlédnutí. V případě, že vám servis staré díly odmítne ukázat nebo předat, měl by k tomu mít zákonný důvod. Například bezpečnostní předpisy při manipulaci s nebezpečným odpadem.

Zákazník má právo na předběžnou kalkulaci opravy. Servis je podle zákona povinen oznámit očekávanou cenu. Pokud během opravy dojde ke změně a výsledná cena se zvýší o více než 10 %, je servis povinen zákazníka informovat a získat souhlas s pokračováním opravy. Jestliže tento souhlas není dán, má zákazník právo opravu odmítnout bez sankcí.

Doporučuje se také vše si písemně potvrdit. Například i běžný zápis na zakázkový list, kde je uvedeno, co má být opraveno, může pomoci v případě sporu. Pokud servis provede něco navíc bez vašeho souhlasu, máte nárok to odmítnout zaplatit.

Reklamace a zákonná ochrana

Spotřebitel má nárok na reklamaci služby nebo dílu. Podle zákona se vztahuje šestiměsíční záruka na provedené práce a použité díly, jestliže se smluvně nestanoví jinak. Pokud oprava není provedena řádně, lze požadovat nápravu, případně finanční kompenzaci. V případě neshod se lze obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít služby spotřebitelského ombudsmana.

V momentě, kdy má zákazník pocit, že byl podveden, měl by vždy kontaktovat vedoucího servisu a pokusit se situaci řešit na místě. Pokud to není možné, existuje možnost právního postupu nebo medializace případu.

Tipy pro běžné řidiče

• Při předání vozu si nechte přesně popsat, co se má opravit.
• Požadujte předběžnou kalkulaci a mějte ji písemně.
• Při převzetí vozu chtějte vidět vyměněné díly.
• Pečlivě kontrolujte fakturu – má být přehledná a rozdělená na práci a materiál.
• Sledujte recenze servisu a dejte na osobní doporučení.
• V případě sporu uchovejte veškerou komunikaci a dokumentaci.

Zodpovědný zákazník je nejlepší ochrana

I naprostý laik má možnosti, jak se bránit proti nekalým praktikám v autoservisech. Prvním krokem je aktivní přístup. Ptejte se, chtějte informace, kontrolujte výstup. Staré díly mohou být jasným důkazem toho, že k výměně skutečně došlo. Faktura musí být přehledná, s jasným rozpisem.

Pokud narazíte na problém, neváhejte se bránit. Servisy mají své povinnosti a zákony jsou v tomto ohledu na straně spotřebitelů. V dnešní době, kdy ceny oprav rostou, je ostražitost nezbytná, ušetří nejen peníze, ale i nervy.