Lidé jsou zhnuseni potupnou novinkou v supermarketech. Nemají na výběr a musí se podvolit

Samoobslužné pokladny měly původně za úkol zrychlit a zjednodušit nákupy. Místo toho však někteří zákazníci zažívají nepříjemné momenty, kdy jsou bez varování podrobeni namátkové kontrole. Tento trend se rozšiřuje napříč řetězci a vyvolává otázky ohledně ochrany soukromí a komfortu při nakupování.

Pokladny, kde si zboží markujeme sami, se staly běžnou součástí mnoha obchodů, od supermarketů, drogerie až po hobby markety. Jejich hlavním cílem bylo urychlit proces placení a snížit potřebu personálu. S rostoucím počtem těchto pokladen nicméně přichází i zvýšené riziko krádeží a nejrůznějších podvodů. Obchodníci proto zavádějí různé kontrolní mechanismy, včetně namátkových kontrol, aby zajistili správnost nákupů.

Prevence nebo obtěžování?

Zákazníci si stěžují na způsob provádění namátkových kontrol. Například v IKEA se může na displeji u samoobslužné pokladny objevit hláška: „Zaměstnanec IKEA je na cestě, aby vám pomohl. Byl/a jste vybrán/a k namátkové kontrole.“ Následuje kontrola nákupu zaměstnancem obchodu bez předchozího upozornění či vysvětlení. Švédský nábytkářský řetězec se dušuje, že zákazníci k namátkové kontrole jsou vybíráni nahodile.

Odráží tak spekulace některých zákazníků, že si prodavači své „oběti“ vybírají podle vzhledu, nebo svého podezření. „Popravdě tomu nerozumím. Namátková kontrola předpokládá, že můžu být zloděj. Tedy ke mně jako k zákazníkovi přistupují s vědomím, že jdu krást. Z mého pohledu je jakákoliv namátková kontrola způsob diskriminace,“ svěřil se svými zkušenostmi ze supermarketu zákazník Daniel Nový na sociální síti LinkedIn. Podobné praktiky zaznamenali zákazníci i v dalších řetězcích, jako je Penny Market nebo Kaufland, kde může být zákazník požádán o předložení účtenky a ověření obsahu nákupu. 

Češi dokážou být při podvádění velice kreativní

Samoobslužné pokladny sice přinášejí pohodlí, ale zároveň otevírají prostor pro různé triky a podvody, které se v Česku postupně rozmáhají. Mezi nejčastější patří tzv. banánový trik, kdy zákazník při vážení zadá levnější druh ovoce nebo zeleniny, než ve skutečnosti kupuje – například bio banány označí jako obyčejné. Jiní přelepují čárové kódy z levnějšího zboží na dražší položky, často u alkoholu či masa. Oblíbená je také záměna zboží při skenování, kdy někdo například označí steak jako brambory a výrazně tak ušetří. A v některých případech dochází i k prostému schovávání nezaplaceného zboží rovnou do tašky nebo kapes. Obchody se proti těmto praktikám brání kombinací vah, kamer a dohledu obsluhy, přesto jsou škody značné. I to je jeden z důvodů, proč obchodníci sahají ke stále častějším namátkovým kontrolám. U části zákazníků však vzbuzují pocit, že jsou bez důvodu podezříváni z krádeže.

Technologie versus lidský faktor

Některé obchody, jako například německý maloobchodní gigant Makro, se snaží eliminovat potřebu fyzických namátkových kontrol pomocí moderních technologií. V Makru tak používají speciální brány, které automaticky kontrolují obsah košíku při odchodu. Tato technologie umožňuje rychlejší a pohodlnější nákup bez obtěžujícího zásahu personálu. Způsob provádění kontrol má totiž významný dopad na zákaznickou zkušenost. Neohlášené a nezdvořilé kontroly mohou vést k pocitu nedůvěry a nepohodlí. Obchodníci by měli dbát na to, aby kontroly byly prováděny s respektem a ohledem na zákazníka, například formou omluvy a vysvětlení důvodu kontroly.

Budoucnost samoobslužných pokladen

S rostoucím využíváním samoobslužných pokladen je důležité najít rovnováhu mezi efektivitou a ochranou zákazníků. Zavádění pokročilých technologií, jako jsou inteligentní brány nebo pokladny s umělou inteligencí, může pomoci snížit potřebu manuálních kontrol a zlepšit celkový zážitek z nakupování. Namátkové kontroly u samoobslužných pokladen jsou reakcí na zvýšené riziko krádeží, jejichž počet v tuzemsku bohužel neustále roste. Samotné provádění takových kontrol by ale mělo být vždy citlivé a ohleduplné. Obchodníci by měli hledat způsoby, jak zajistit bezpečnost bez negativního dopadu na zákaznickou zkušenost.