Ideální práce s platem 350 tisíc a směnami od 11 hodin. Hledají tisíce lidí nad 40 let

Práce v call centrech zůstává mezi českými zaměstnáními něčím specifickým. Nabízí stabilitu, možnost kariérního růstu a flexibilní rozvrh. Navíc se šikovným pracovníkům otevírají dveře k nadprůměrným výdělkům a kariérnímu postupu.

Čím je tedy tato profese tak atraktivní a proč firmy shánějí stále nové lidi, a to i starší ročníky?

Co práce obnáší a jak se na ni připravit

Telefonní operátoři, známí také jako pracovníci call centra, se starají o komunikaci s klienty. Ať už jde o zákaznický servis, pomoc při technických potížích, nebo telemarketing, jejich úkolem je efektivně řešit potřeby volajících.

Pro začátek práce nepotřebujete vysokou kvalifikaci – postačí komunikační schopnosti, trpělivost a ochota se učit. Firmy nováčky zaškolí během několika dnů a nabízejí jim průběžná školení. Podle žebříčků na pracovních portálech jsou na těchto pozicích nejčastěji požadovány jen základní dovednosti s počítačem a čistý trestní rejstřík.

Jak vypadá typický den operátora

Typický pracovní den operátora začíná v různých časech podle harmonogramu směn. Někteří preferují rána, jiní zase směny, které začínají třeba až v 11 hodin dopoledne, což poskytuje dostatečný prostor pro rodinný život nebo osobní aktivity. Tato flexibilita je jednou z velkých výhod, kterou zaměstnanci oceňují.

Denně operátoři vyřídí desítky až stovky hovorů, většinou pomocí skriptů, které jim pomáhají udržet strukturu rozhovorů. Stresové situace, kdy klient například volá s reklamací nebo technickým problémem, nejsou neobvyklé, ale dobře zaškolený operátor je zvládne s přehledem.

Kariérní růst a možnosti postupu

Začáteční plat operátora call centra je v průměru mezi 27 000 a 40 000 Kč měsíčně. Ročně se tak dostanete na minimálně 350 000 korun. Pokud jste šikovní, můžete časem dosáhnout na pozice team leadera nebo supervizora, kde platy běžně překračují 50 000 Kč měsíčně. Firmy jako O2 nebo T-Mobile nabízejí svým zaměstnancům také provize z prodeje, což znamená, že měsíční mzda se může vyšplhat až na 65 000 korun.

„Po roce na pozici operátora jsem postoupil na team leadera a nyní vedu vlastní tým. Je skvělé vidět, jak se kolegové zdokonalují a dosahují cílů, které jsme si nastavili,“ popisuje jeden z dlouholetých pracovníků.

Co říkají sami zaměstnanci

Zkušenosti s prací v call centru se liší. Někteří lidé hodnotí tuto profesi jako dobrou příležitost k začátku kariéry, jiní upozorňují na vysoké nároky a stres. „První týden jsem si myslela, že to vzdám. Ale když jsem se naučila základy, začalo mě to bavit. Dnes jsem ráda, že jsem vytrvala,“ sdílí svou zkušenost jedna z operátorek.

„Je to skvělá práce, pokud chcete zlepšit své komunikační dovednosti a naučit se jednat s lidmi. Ale je třeba počít s tím, že to není pro každého,“ dodává další.

Proč firmy hledají lidi nad 40 let

Call centra často hledají zralé zaměstnance. Tito lidé mají výhodu větší životní zkušenosti, vyšší emoční inteligence a schopnosti řešit konfliktní situace. Zaměstnavatelé oceňují jejich spolehlivost a klidný přístup k problémům. Navíc pro řadu starších lidí je flexibilita směn ideální, což podporuje jejich delší setrvání na pracovním trhu.

Stojí to za to?

Práce v call centru není pro každého. Vyžaduje vysoké nasazení, odolnost vůči stresu a vynikající komunikační schopnosti. Na druhou stranu jde o profesi, která nabízí stabilní příjem, kariérní růst a široké možnosti dalšího vzdělávání. Pokud hledáte práci, kde se můžete naučit řadu praktických dovedností a vydělat si solidní peníze, call centra jsou skvělou volbou.