Zákazníci mobilních operátorů přicházejí tiše o peníze. Týká se to T-Mobile, Vodafone i O2

Stále více lidí si stěžuje na vyšší částky na fakturách za mobilní služby. Nejčastěji se přitom nejedná o chybu operátora, ale o situaci, kdy zákazník omylem neukončí hovor nebo zůstane nepřetržitě připojen k internetu. Pokud nemá neomezený tarif, může to znamenat zbytečné stovky korun měsíčně navíc.

Případů, kdy lidé nezavěsí hovor, je podle mobilních operátorů stále hodně. Může jít o situaci, kdy člověk telefon odloží bez ukončení hovoru, nebo hovor zůstane aktivní například při připojení přes chytré hodinky či hlasového asistenta.

Neukončený hovor = rostoucí účet

V takovém případě může hovor běžet i desítky minut nebo déle, aniž by si toho uživatel všiml.

V momentě, kdy nemáte tarif s neomezeným voláním, účtuje se každá minuta. Ceny se liší podle operátora i konkrétního tarifu. U základních předplacených karet může jít až o 4,90 Kč za minutu, což při dlouhém neukončeném hovoru udělá značnou částku.

Data běží

Podobný problém nastává i s mobilními daty. Aplikace na pozadí mohou neustále stahovat nebo odesílat data. Například se může jednat o aktualizace, cloudové zálohování, notifikace z aplikací, sledování polohy nebo automatické přehrávání videí. Uživatel si často ani neuvědomí, že je připojení aktivní.

Například video na sociálních sítích, které se přehrává automaticky, může během pár minut spotřebovat stovky megabajtů. Pokud máte tarif s omezeným objemem dat, dojde k vyčerpání limitu a následnému vyzvání k zaplacení nového balíčku, ke snížení rychlosti nebo úplnému vypnutí internetu.

Ceny operátorů: kolik vás to může stát

Na českém trhu působí hlavní tři operátoři – T-Mobile, Vodafone a O2. Každý z nich nabízí různé tarify, které se liší podle objemu dat a počtu volných minut. Například:

• T-Mobile:
  Základní předplacená karta Twist účtuje volání za 4,50 Kč/min a SMS za 1,90 Kč. Data nejsou účtována po MB, ale prostřednictvím balíčků, např. 1 GB za 170 Kč měsíčně.
• O2:
  U předplacené karty GO stojí volání 4,90 Kč/min, SMS 1,90 Kč. Po vyčerpání datového balíčku se automaticky aktivuje 300 MB za 19 Kč, až třikrát denně. Cenu za MB nelze přesně určit, model 1 Kč/MB se již nepoužívá.
• Vodafone:
  Předplacená karta nabízí volání za 4,50 Kč/min, SMS za 1,90 Kč. Nejlevnější datový balíček aktuálně stojí 119 Kč za 1,5 GB a neomezené SMS v síti Vodafone.

U paušálních tarifů jsou částky mírně nižší, ale i zde může překročení limitu znamenat výrazné navýšení měsíčního vyúčtování.

Jak předejít zbytečným výdajům

Prvním krokem je důsledně kontrolovat, zda jste hovor opravdu ukončili. U některých telefonů lze nastavit automatické ukončení hovoru při položení telefonu nebo po určité době nečinnosti.

Dále je vhodné vypnout mobilní data, pokud je zrovna nepotřebujete, a omezit aktualizace na pozadí. Některé telefony nabízejí možnost sledovat spotřebu dat podle aplikace a upozornit uživatele při překročení nastaveného limitu.

Pomoci mohou i aplikace samotných operátorů. Například „Můj T-Mobile“, „Moje O2“ nebo „Můj Vodafone“, které zobrazují aktuální útratu a varují při neobvyklém nárůstu. Některé z nich nabízí možnost nastavení upozornění na blížící se vyčerpání limitu.

Pozor na neomezený tarif

I u neomezených tarifů je potřeba být obezřetný. Některé „neomezené“ tarify totiž obsahují tzv. FUP (Fair Use Policy), která po překročení určité hranice sníží rychlost připojení. V extrémních případech může být služba zpomalena natolik, že je prakticky nepoužitelná.

Zároveň je třeba myslet na to, že některé aplikace (např. navigace, streamovací služby nebo cloudové zálohy) využívají značné množství dat a mohou i u neomezeného tarifu způsobit komplikace.

Co dělat, když přijde vysoká faktura

Pokud zjistíte, že vám přišla nezvykle vysoká faktura, je důležité ji hned zkontrolovat. Většina operátorů umožňuje nahlédnout do přehledu položek a dohledat, za co přesně byla částka účtována. Jestliže máte pocit, že jde o chybu, kontaktujte zákaznickou linku. V některých případech lze požádat o jednorázové prominutí nebo alespoň částečné vrácení částky, zvláště pokud jde o výjimečný případ a jinak máte bezproblémovou platební historii.

Vyšší faktura za mobilní služby nemusí vždy znamenat skryté poplatky nebo chybu operátora. Často jde o chybu uživatele, který zapomněl ukončit hovor nebo nechal běžet data bez kontroly. Proto se vyplatí důsledně sledovat využití služeb, nastavit si limity a hlídací funkce a zvážit, zda není výhodnější přejít na jiný tarif, který lépe odpovídá vašim potřebám.

Prevence a kontrola vám mohou ušetřit stovky korun měsíčně.