Odborníci varují: Stačí drobná chyba a bankomat vám vydá méně peněz

Bankomat, nenápadná šedá nebo barevná skříňka, kterou míjíme dnes a denně. Zastrčíme kartu, naťukáme PIN, vybereme si částku a za chvilku nám bankomat poslušně vyplivne peníze. Vypadá to jako bezchybný systém, kterému většina z nás věří, aniž by nad tím moc přemýšlela. Jenže právě tahle důvěra může občas narazit na realitu.

Představte si tu scénu: stojíte u bankomatu, zadáte pět tisíc, bankomat zahučí, něco zachrastí a vy si spokojeně odpočítáte peníze… jenže ouha, chybí vám tisícovka. Na obrazovce přitom svítí, že všechno proběhlo v pořádku a účet byl odlehčen přesně o pět tisíc. Podle odborníků i samotných bank se totiž bankomat občas prostě sekne.

Může se stát, že se bankovka zasekne ve výdejním mechanismu, že ji přístroj vyhodnotí jako poškozenou a raději ji vůbec nevydá, nebo že dojde k poruše při počítání hotovosti.

Zákazník pak dostane méně peněz, než si objednal, a často si toho všimne až s odstupem, když si sedne do auta nebo dorazí domů. Právě tehdy přichází ke slovu reklamace.

Co s tím? Hlavně klid a rychlá reakce

Když se vám něco takového přihodí, hlavně nepanikařit. Není to konec světa. Odborníci radí zůstat v klidu a hned zavolat do banky. Reklamace výběru není žádné drama, banky tohle řeší docela často a mají na to svoje zaběhnuté postupy.

Ideální je, pokud máte účtenku. Ale i bez ní není vše ztraceno. Banky totiž uchovávají záznamy o každém výběru a mohou ověřit, co se u konkrétního bankomatu v daný čas skutečně stalo. Často provádějí i fyzickou kontrolu zůstatku hotovosti v bankomatu, aby se zjistilo, zda v něm nějaké bankovky nezůstaly navíc.

Čekání a nejistota

Vyřízení reklamace může trvat několik dní, ale i několik týdnů. Někdy banky žádají o trpělivost, protože musejí prověřit technické záznamy a fyzicky zkontrolovat bankomat. Pokud výběr neproběhl u vaší domovské banky, může se reklamace ještě protáhnout, pokud šlo o výběr z méně známého bankomatu.

Ať už se rozhodnete řešit problém okamžitě nebo až později, vždy je dobré uchovat si chladnou hlavu. O své peníze se bát nemusíte, jelikož většina reklamací končí úspěšně a klient své finance získá zpět.

Lze se problémům vyhnout? Ano, ale chce to pozornost

Přestože se chyby stávají zřídka, nejlepším řešením je prevence. Jak radí odborníci, vždy si po výběru pečlivě přepočítejte bankovky ještě přímo u bankomatu. Pokud cokoliv nesedí, zůstaňte na místě a kontaktujte zákaznickou linku. Také je vhodné používat primárně bankomaty své banky, kde je komunikace při případné reklamaci jednodušší.

Zní to možná jako maličkost, ale i stisknutí tlačítka “Zrušit“ na konci transakce může hrát roli. Některé banky upozorňují, že pokud uživatel transakci ukončí nestandardně, například rychlým odebráním karty nebo odchodem před ukončením operace, mohou vzniknout technické nesrovnalosti.

Technika není neomylná a my také ne

Moderní bankovní technologie se sice stále zlepšují, ale nejsou bezchybné. Stejně jako lidé. Občas prostě dojde k selhání, ať už na straně stroje, nebo uživatele. Klíčem je nenechat se vyvést z míry, znát svá práva a vědět, jak reagovat. Výběr hotovosti nemusí být adrenalinový sport, ale jak říkají bankéři, trochu opatrnosti nikdy neuškodí.