Tesco ruší populární službu: Smutní zákazníci rozhodnutí kritizují

Jedna z největších britských sítí supermarketů zasadila svým zákazníkům nečekanou ránu. Společnost se rozhodla zrušit službu, kterou si statisíce lidí oblíbily a na kterou si během let zvykli jako na samozřejmost. Oznámení o konci populární vychytávky přišlo z čista jasna a mnoho nakupujících zůstalo v šoku.

Na sociálních sítích se okamžitě začaly kupit rozhořčené reakce – zákazníci nevěří vlastním očím, že tahle pohodlná vymoženost končí a ptají se, proč rušit něco, co perfektně fungovalo a lidem usnadňovalo život. Kritici nešetří ostrými slovy a rozhodnutí označují za podraz vůči těm nejloajálnějším zákazníkům, kteří se teď mají vrátit k méně pohodlnému způsobu nakupování.

Tesco provádí změnu ve své aplikaci

Zrušení se týká Tesca ve Velké Británii a její populární služby v rámci věrnostního programu Clubcard. Díky této službě mohli doposud lidé při nákupu zaplatit přímo přes mobilní aplikaci – stačilo načíst QR kód a nákup se rovnou uhradil z registrované karty, zároveň se připsaly věrnostní body. Tuto funkci, dříve známou jako Tesco Pay+, využívaly denně velké počty nakupujících​

Jenže Tesco nyní potvrdilo, že tuto funkci „Zaplatit v obchodě“ ze své aplikace odstraní – postupně ji vypíná a od 7. března už si tímto způsobem britští zákazníci nezaplatí​. Zákazníci si nově budou muset u pokladny opět nejprve naskenovat svou Clubcard a pak zaplatit klasicky kartou nebo hotově jako za starých časů​.

Vyjádření Tesca zákazníci nechápou

Oficiálně Tesco tento krok vysvětluje tím, že chce zajistit „co největší hodnotu a pohodlí“ pro zákazníky​. Podle rozhořčených reakcí to ale zní spíš jako ironie. Právě pohodlí tato služba zákazníkům přinášela – a teď o něj přijdou. „Je to k vzteku. Jak může být výhodnější udělat z jednoho kroku dva?“ postěžoval si jeden z nespokojených uživatelů na internetu​

Další doplnil, že funkci v aplikaci používal denně, přišla mu velmi praktická  a označil rozhodnutí řetězce za naprosto nepochopitelné​. Na Twitteru i Redditu se objevují desítky podobných komentářů plných zklamání. Mnozí zákazníci mají pocit, že Tesco jim bere něco, na co si zvykli a co jim dosud usnadňovalo nakupování – a to bez jakékoliv výraznější náhrady či výhody pro ně.

Proč se tedy Tesco rozhodlo tuto oblíbenou službu zrušit? Oficiální prohlášení mnoho detailů neuvádí a omezuje se na zmíněné fráze o „hodnotě a pohodlí“. Někteří komentátoři proto spekulují, že skutečným důvodem mohou být úspory nákladů nebo technické obtíže na pozadí. Není tajemstvím, že Tesco nedávno sjednotilo více funkcí do jediné aplikace, což může zvyšovat nároky na její provoz. Odstranění méně využívané funkce – byť oblíbené menšinou zákazníků – tak pro firmu může znamenat zjednodušení správy a menší zátěž systému.

A jaká je situace v Česku?

Dobrá zpráva je, že tuzemští zákazníci Tesca se zatím podobné změny obávat nemusejí. Přímo tato konkrétní funkce – placení nákupů přes mobilní aplikaci Clubcard – totiž v ČR ani nebyla v širokém měřítku zavedena.

V českých prodejnách Tesca je dosud obvyklý postup takový, že u pokladny zákazník naskenuje svou věrnostní kartu (plastovou nebo v mobilní aplikaci) a poté zaplatí standardním způsobem platební kartou či hotově. Možnost uhradit nákup jedním klikem v aplikaci, která nyní končí v Británii, tedy v Česku běžně k dispozici nebyla – a tudíž ji není ani potřeba rušit.

Tesco však i u nás s moderními technologiemi experimentuje. Už několik let nabízí službu Scan&Shop, díky níž mohou zákazníci ve vybraných obchodech sami skenovat zboží během nákupu pomocí ručního skeneru nebo mobilní aplikace a následně zaplatit u speciální samoobslužné pokladny. Právě tato technologie umožňuje v ČR placení přes telefon ve mnoha prodejnách Tesca – podmínkou je mít svou Clubcard nahranou v aplikaci Scan&Shop​.