Rozzuření zákazníci nechávají v Penny a Kauflandu nákupní košíky před prodejnou a odcházejí. Hned pochopíte

Ještě neodbila sedmá a před prodejnami Penny nebo Kaufland se tvoří fronty. Dveře se otevřou a nákupy můžou začít. Jenže místo pohodového nákupu se rázem ocitnete uprostřed soutěže: Kdo bude první u regálu s pečivem?

A právě to je důvod, proč někteří zákazníci poslední dobou raději nákup vzdávají ještě před vstupem. Koupit si snídani nebo svačinu je po ránu skoro nemožné. Než proběhnete od pečiva k regálům s chlazeným zbožím, u pokladny už se tvoří fronta rychlejších. A často těch, kteří si stihli udělat nákup na celý týden.

Senioři mezi prvními zákazníky

Zákazníci si všimli, že se často opakuje stejná situace. Mezi prvními nakupujícími bývají často senioři. Nejde o žádnou náhodu, pro mnohé z nich je ranní nákup součástí denního režimu. Mají čas, vstávají brzy a chtějí být mezi prvními, aby stihli čerstvé pečivo nebo akční zboží.

Jenže právě tahle skupina vytváří frontu, která může být pro jiného zákazníka demotivující. Mladý člověk, který spěchá do práce, studenti do škol nebo rodiče, kteří jen potřebují rychle dokoupit ztracené školní pomůcky, ti všichni ztrácejí chuť prodírat se davem lidí, kteří se rozeběhnou dovnitř jako první.

Pro svačinu až ráno? Raději ne

Koupit si jogurt na svačinu, pití na cestu do práce nebo hotovku k obědu? To je po ránu skoro nemožné. Zvlášť když mají pracující nebo studenti na nákup jen velmi omezený čas do odjezdu autobusu nebo začátku pracovní doby, dokážou vás nakupující z řad těch, kteří mají na nákupy celý den, pořádně otrávit.

Není to vina obchodů

Je ale na místě říct, že to není vina obchodů. Ty dělají, co mohou. Otevírací doba je pevně daná, personál připravený a nabídka po ránu ještě dostatečně pestrá, takže láká nakupující vyrazit za nákupy co nejdříve, než ho vykoupí rychlejší zákazníci. Za ranní návaly tak nemůže ani management, ani pokladní.

Otázkou však zůstává, jestli by se něco nemělo trochu změnit nebo aspoň přizpůsobit. Třeba časové okénko pro seniory jako tomu bylo za času pandemie. Nebo zavedení více samoobslužných pokladen, které ranní nápor zvládají rychleji odbavit.

Otočka u dveří je stále častější

Zajímavý je i další trend. Lidé se naučili takzvaně vyhodnocovat situaci. Přijedou na parkoviště, podívají se na skupinu čekajících před prodejnou a během pár vteřin se rozhodnou, jestli půjdou dovnitř. Pokud je čekajících moc, auto se otočí, případně zákazník nechá košík stát před prodejnou a odejde.

Tento nenápadný protest je možná slabým signálem toho, že dnešní zákazníci víc než kdy dřív touží po klidném, rychlém a pohodlném nákupu bez tlačenic a nervů.

Tak co, přistihli jste se taky?

Možná to znáte. Možná jste to udělali taky. Přišli, podívali se, otočili se a odešli. Ne kvůli špatné službě, ale kvůli atmosféře, která vám v ten moment prostě nesedla. Nebo zkrátka nemáte nervy na to, abyste s jednou bagetou v ruce soutěžili o místo ve frontě s důchodcem, který si naplní dvě tašky. A to je v pořádku. Někdy je lepší koupit si croissant na benzínce nebo si dát ovesnou kaši doma.

Protože zatímco někomu ranní fronty nevadí, jiný má v tu chvíli jiné priority. A právě tohle je realita dnešního nakupování. Možná není nikomu příjemná, ale rozhodně je pochopitelná.