Tesco chystá revoluční změnu ve svých prodejnách. Senioři nad 65 let budou v pasti

Zavádění nové technologie může být pro část zákazníků matoucí. Zejména senioři se mohou cítit ztraceni, když kolem nich ostatní skenují pomocí mobilu a oni netuší, co dělat.  Místo rychlého odbavení čekají na pomoc, ztrácejí orientaci v digitálním prostředí a často váhají, zda se do nového systému vůbec zapojit.

Tesco ve Velké Británii začalo v několika svých prodejnách testovat zásadní novinku. Výrobky budou označeny QR kódy, které zákazníkům poskytnou přímý přístup k informacím o produktu, jako jsou výživové hodnoty, složení, recepty nebo doporučení alternativ. Podle oficiálních vyjádření má nový systém zefektivnit orientaci v nabídce, usnadnit nakupování a zlepšit transparentnost původu a kvality potravin.

Digitální rozšíření nákupu

Tesco QR kódy testuje jako nástroj pro poskytnutí dalších informací o zboží. Přesto však mohou mít i taková rozšíření dopad na zákaznické chování, a to zejména na vnímání starších zákazníků, kteří se náhlými technologickými posuny mohou cítit vyloučeni. Když většina lidí okolo skenuje telefonem a přistupuje k doplňkovým údajům, ti, kteří tuto možnost nemají, mohou mít pocit, že nedrží krok.

Propojení s mobilními aplikacemi

Po naskenování QR kódu chytrým telefonem se zákazník dostane na stránku produktu, kde si může přečíst podrobnosti o výživových hodnotách, složení, alergenech, datu spotřeby nebo získat tipy na recepty. Mnozí zákazníci tento systém vítají. Poskytuje větší informovanost, možnost lepšího výběru a zjednodušení nákupních rozhodnutí. QR kódy mají potenciál zcela změnit způsob, jakým lidé přistupují k nákupům.

Problém ale nastává u těch, kteří chytrý telefon nemají nebo jej neumí plnohodnotně ovládat. Zvláště senioři se mohou dostat do situace, kdy kolem nich lidé svižně nakupují, listují v aplikacích, získávají slevy či informace, a oni se cítí odříznutí. Tento nepřímý tlak prostředí může být pro část starších zákazníků zdrojem stresu a frustrace.

Test zatím jen v Británii, ale trend je jasný

Testovací fáze probíhá v jižní Anglii a zahrnuje přibližně 20 procent prodejen. Tesco spolupracuje s desítkou dodavatelů a zkušebně označuje vybrané produkty novými QR štítky. O tom, zda systém přejde do běžného provozu, se rozhodne podle zpětné vazby od zákazníků.

Technologie však již nyní naznačuje směr vývoje maloobchodu. Zástupci mezinárodní organizace GS1 UK uvedli, že téměř polovina britských obchodníků již své pokladny upravila tak, aby QR kódy zvládly. Pandemie navíc naučila mnoho lidí s touto technologií pracovat například v restauracích při objednávání jídla. QR kódy tak čím dál více pronikají do každodenního života a stávají se standardem moderního nakupování.

Změna může být i motivací ke vzdělávání

Zavádění technologií nemusí být nutně negativní. Pro seniory to může být příležitost naučit se něco nového. Ať už s pomocí rodiny, kurzů, nebo přímo s asistencí v obchodě. Stejně tak obchodníci by měli zvažovat, zda do prodejen nezařadí personál školený právě na pomoc s nákupem. Pokud bude vzdělávací a podpůrná složka součástí implementace, může se digitální inovace stát přínosem pro všechny.

Zatímco mladší zákazníci nové technologie vítají, pro starší generaci mohou být zdrojem stresu. Zavedení QR kódů není o samoobsluhách, ale o informacích. Přesto může u některých vyvolat nepříjemný pocit nepochopení nebo ztráty kontroly. Pokud se tento trend rozšíří i do Česka, bude nezbytné, aby se obchody aktivně snažily pomoci každému zákazníkovi, bez ohledu na jeho digitální schopnosti. Jen tak se z technologické inovace nestane sociální problém a skutečná past pro ty, kdo nejsou na moderní svět připraveni.