Past na seniory s mobilním telefonem. Toto jim v červnu přestane fungovat

Slevy dostupné pouze přes mobilní aplikace jsou trendem, který měl zjednodušit nakupování, ale v praxi se mění ve zdroj frustrace. Zvláště starší lidé, kteří kvůli výhodnějším nákupům začali používat chytré telefony, dnes čelí nečekanému problému. V červnu 2025 přestanou některé aplikace fungovat na starších modelech telefonů. Výsledkem je, že se tisíce seniorů znovu ocitají mimo systém slev, i když splnili vše, co po nich obchodníci chtěli.

Podle Českého statistického úřadu používá smartphone jen 48 procent seniorů. Tlačítkový telefon je stále běžnější volbou, a to i z důvodu jednoduchého ovládání. Ti, kdo se rozhodli přejít na chytrý telefon, tak často činili právě kvůli slevovým akcím v supermarketech. Jenže některé aplikace, jako například ty od řetězců Kaufland, Lidl nebo Albert, přestávají ve starších verzích systému fungovat. Aplikace totiž vyžadují aktualizace, které už starší zařízení nepodporují.

Senioři, kteří byli ochotni naučit se s novým zařízením pracovat, tak zjišťují, že i s chytrým telefonem nemají záruku přístupu ke slevám. Typickým příkladem je paní Ludmila, která slevové aplikace používala, ale kvůli zastaralému zařízení nyní musí kupovat nový telefon. Upozorňuje přitom, že jde o zbytečné plýtvání. „Proč nutit důchodce měnit funkční mobil jen kvůli tomu, že obchodní aplikace odmítne fungovat?“

„Diskriminace“, míní Rada seniorů

Rada seniorů ČR eviduje desítky stížností měsíčně. Předsedkyně Lenka Desatová připomíná, že ačkoliv některé slevy jsou stále dostupné plošně, jiné získá zákazník výhradně přes mobilní aplikaci. Pro seniory, kteří nemají chytrý telefon nebo nemají aktuální verzi systému, to znamená jediné. Přicházejí o výhody, které jsou běžně propagovány jako univerzálně dostupné.

Desatová zároveň kritizuje pasivitu některých obchodníků. Část řetězců se podle ní odmítá bavit o alternativních řešeních. Jiné sice zavádějí plastové věrnostní karty jako náhradu, ale pouze omezeně. Spíše než o pravidlo jde o výjimku. V některých obchodech je navíc možné získat slevu i bez aplikace, ale informace o tom jsou nejednoznačné a pro seniory často nepřehledné.

Obchodníci: Moderní technologie jsou standard

Zástupci obchodních řetězců a Svazu obchodu a cestovního ruchu tvrdí, že nejde o diskriminaci. Prezident svazu Tomáš Prouza upozorňuje, že mnoho seniorů již běžně používá digitální nástroje, včetně bankovní identity a automatizovaných prodejen. Z jejich pohledu tedy nejde o vyloučení, ale o modernizaci služeb.

Podle Prouzy jsou základní slevy stále dostupné všem, zatímco aplikace přinášejí jen doplňkové výhody. Ekonomové ale upozorňují na jiný aspekt. „Aplikace nejsou zadarmo. Zákazník platí svými daty. O tom, co kupuje, kde se pohybuje, s kým nakupuje,“ upozorňuje ekonomka Jana Matesová. Přestože firmy tvrdí, že data neprodávají, obchod s informacemi je běžnou praxí.

Hrozí i další komplikace

Kromě nedostupnosti aplikací na starších telefonech se senioři potýkají i s dalšími problémy. Mnozí se obtížně orientují v uživatelském rozhraní, neumí nastavit lokalizační služby nebo potvrzovat souhlasy se zpracováním údajů. Výsledkem je, že část populace je zcela vyloučena ze slevových akcí, které v Česku tvoří až polovinu všech nákupů.

Situaci navíc komplikuje postupné omezování papírových letáků, na které byla starší generace zvyklá. Podle ministra životního prostředí Petra Hladíka sice nedojde k jejich plošnému zákazu, ale snaha o ekologičtější formy propagace zůstává. Právě letáky přitom byly pro mnohé seniory jediným přehledným zdrojem slev.

Zatímco některé řetězce experimentují s vyhrazenými dny pro seniory, kdy mohou čerpat slevy bez aplikace, jiné řešení se zatím nerýsuje. Mnoho seniorů tak stojí před rozhodnutím, zda si kvůli slevám pořizovat nový mobil, nebo slevy ignorovat. Obě možnosti v nich vzbuzují frustraci a pocit nespravedlnosti.

Digitalizace sama o sobě není problém, pokud je prováděna s ohledem na všechny skupiny obyvatel. V současnosti však řada seniorů cítí, že byli vtaženi do digitálního prostředí bez potřebné podpory.