Odborníci varují před tímto eshopem. Tváří se nevinně, ale neuvidíte zboží ani peníze
Sledovat v Google Zprávách
Vypadá to na první pohled naprosto nevinně. Obyčejný eshop jako každý jiný. Přívětivý web, akční nabídky, fotky zboží, které láká ke koupi. Jenže za líbivým rozhraním se může skrývat past, která vás připraví o čas, nervy i peníze. Odborníci poslední dobou čím dál častěji varují před tzv. nákupními galeriemi, které se sice tváří jako eshop, ale ve skutečnosti fungují úplně jinak.
Nákupní galerie: neprodejci, ale zprostředkovatelé
Hlavní rozdíl mezi klasickým eshopem a takzvanou nákupní galerií je vlastně jednoduchý, ale docela zásadní. Zatímco běžný obchod má svoje sklady, vlastní zboží a taky za něj nese odpovědnost, galerie spíš jen hrají roli pošťáků. Ti vezmou vaši objednávku a šoupnou ji dál, většinou někam do Asie a tím pro ně vše končí.
V praxi to znamená, že nemají kontrolu nad kvalitou zboží, neřeší, jestli vůbec dorazí, a když nastane problém, zodpovědnost s lehkým srdcem hodí na výrobce někde v Asii. Pro zákazníka to znamená jediné a to, že se nemá se na koho obrátit. A co je horší, často ani netuší, že nenakupoval u skutečného prodejce.
Záruka? Reklamace? Zapomeňte
Co těmhle galeriím nejčastěji chybí? Odpovědnost. U klasického prodejce v EU víte, že když se něco pokazí, máte nárok na reklamaci i záruku. Ale u galerií to bývá jiná písnička. V obchodních podmínkách se často dočtete něco ve smyslu “my nic, my jen zprostředkováváme“. A najednou se nemáte na koho obrátit.
Tohle malé upozornění ve spodní části stránky vás může připravit o veškerá práva. Zboží nedorazí? Nedorazí ani peníze. Produkt nefunguje? Není komu ho vrátit. A i když se rozhodnete napsat reklamaci, odpovědí bývá standardní fráze, že dodavatel sídlí v zahraničí a proces vyřízení může trvat i několik měsíců, nebo v horším případě i několik let. V některých případech mají tyto galerie v podmínkách uvedeno, že doručení může trvat až 24 měsíců.
Ochrana spotřebitele v nedohlednu
Problém je také v tom, že nákup z galerií se mnohdy formálně tváří jako nákup zboží ze zemí mimo Evropskou unii. A to s sebou nese nemalá rizika. Pravidla ochrany spotřebitele v takovém případě neplatí ve stejné míře a spotřebitel zůstává prakticky bez zastání.
Česká obchodní inspekce o těchto praktikách ví a pravidelně upozorňuje na konkrétní rizikové stránky. Některé z nich uvádí dokonce i ve veřejném seznamu, který si může kdokoliv zkontrolovat. Ale problém je v tom, že tyto weby často mění název, doménu nebo design. A než se stačí znovu dostat na seznam rizikových, už mají stovky nových objednávek.
Jak se nenechat napálit
Zní to možná jako noční můra každého online zákazníka, ale řešení existuje. Základem je být všímavý a nepodlehnout prvnímu dojmu. Web může vypadat moderně a lákavě, ale důležité je zjistit, kdo ho provozuje. Chybí-li adresa, IČO, telefonní kontakt nebo najdete jen anonymní e-mail, zpozorněte. Pokud se na stránce nenachází jasné informace o reklamaci nebo o tom, kdo je prodávajícím, je lepší z obchodu vycouvat.
Dalším vodítkem jsou zkušenosti ostatních zákazníků. Stačí zadat název obchodu do vyhledávače a během chvilky zjistíte, jestli se o něm nemluví v souvislosti s podvody, nedoručeným zbožím nebo neochotou řešit problémy. Pomoci mohou i specializované srovnávací weby nebo diskuzní fóra.
Závěrem? Dvakrát klikni, jednou objednej
Online nákup je pohodlný, rychlý a často i levnější než v kamenných obchodech. Ale právě tohle pohodlí může být snadno zneužitelné. Nákupní galerie nejsou nelegální, ale jejich model podnikání je postavený tak, aby nesl minimální odpovědnost a maximální zisk. A to vždy jde na úkor zákazníka.
Takže než kliknete na “objednat“, dejte si pár minut navíc. Mrkněte na provozovatele, přečtěte si podmínky a zvažte, jestli si místo lákavé ceny raději nevyberete o pár korun dražší zboží od skutečného prodejce. Protože ušetřit pár desetikorun za cenu měsíců nervů nestojí opravdu za to.
