McDonald’s spolupracuje s IBM na nahrazení zaměstnanců u pokladen umělou inteligencí
Společnost McDonald’s spolupracuje se společností IBM na zavedení technologie umělé inteligence pro přijímání objednávek na svých odbavovacích pracovištích, informuje web CNBC.
„Podle mého názoru je IBM pro McDonald’s ideálním partnerem vzhledem k jejich zkušenostem s vytvářením řešení péče o zákazníky s umělou inteligencí a rozpoznáváním hlasu,“ uvedl během středečního hovoru k výsledkům společnosti McDonald’s její generální ředitel Chris Kempczinski.
McAutomatizace
V roce 2019 koupil řetězec restaurací technologický startup Apprente a přejmenoval ho na McD Tech Labs. Součástí partnerství je i akvizice společnosti IBM. McDonald’s již letos v létě testoval technologii vyvinutou společností Apprente v několika restauracích v Chicagu. McDonald’s tehdy tvrdil, že systém již dokáže zpracovat asi 80 % objednávek, které mu přijdou a plnit je s přesností asi 85 %.
Bizarní je, že Kempczinski tvrdil, že lidští zaměstnanci systému skutečně ochotně pomáhají. Akcie společnosti ve středu vzrostly o dvě procenta poté, co řetězec svými výsledky za třetí čtvrtletí překonal odhady Wall Street, píše CNBC.
McDonald’s hodně sází na technologie, které mají zvýšit tržby, což se již projevilo v rozsáhlém zavádění automatických kiosků pro přijímání objednávek. Zda však jeho technologie umělé inteligence dokáže udržet krok s nespokojenými zákazníky drive-thru, se teprve uvidí.
Zdroj: cnbc.com